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跨境信息服务平台—常见问题解答
提供基于微软Windows、苹果OSX、苹果IOS （手机、平板）、Android（手机和平板、智能电视）操作系统的硬件设备，用户下载、配置并运行客户端后，即可随时接入，使用宽带网络服务。
软件账户可以在多个终端登录，但同一个时间内，仅允许一个终端使用。此时如果其他终端登录时，当前已经登录的终端将会被顶下线。
一般情况下，连接成功后，手机端会在上方显示VPN图标，PC端的anyconnect图标内则会有小锁的标志。不同的终端、不同的品牌显示可能会有差异，具体以实际显示为准。
软件客户端无法连接有三种情况：
- 无法连接到服务器（超时）：
解决方法：检查终端网络连接是否正常，切换其他网络（如4G）再次尝试；
- 提示用户名、密码错误：
解决方法：登录网站后台，查询账户是否在有效期内； 检查用户名或密码是否输入正确（区分大小写）。
- 终端上已经连接了其他VPN或代理服务器：
解决方法：可以先尝试关闭或者卸载后再进行连接
服务不限制您的使用地区。
使用您的账户名和密码登录，前往用户中心即可查看，并可进行在线续费。
请根据您的终端操作系统，选择对应的客户端版本，如仍旧无法使用，请联络客户服务中心。
需要打开手机自带的VPN功能模块后在使用
请在Anyconnect的设置中作出如下设定：
1、请勾选" 建立VPN连接后最小化Cisco Secure Client" 及 "禁用强制网络门户检测"
2、不勾选 "在启动Cisco Secure Client" 及 "使用VPN(如果己配置)时允许本地(LAN)访问" 及 "阻止不受信任服务器的连接"
同时按住Win+r，输入services.msc打开服务，找到“Cisco AnyConnect Secure Mobility Agent”，重启即可。
请依次检查一下以下几种可能：
1、账号是否在其它地方登录，如在其它终端登录，电脑端会断开，因为不支持同时在线。
2、电脑系统是否存在休眠设置，电脑在进入休眠后，会自动跟客户端断开连接，需要重新连接。
3、电脑网络是否正常，如果客户端连接网络超时，也会自动断线。
如果以上三种情况都不是，请联络客户服务中心。
请联系客户服务中心。
可能是非正常卸载软件导致的未卸载干净引起的，请确保已经在Mac系统上将客户端卸载干净后，再重新安装客户端。
目前有2种方式
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